Fast Companyは、このコロナウイルス問題により影響を受けた中小企業が、生き残っていくためにどのように未知の領域に踏み込んでいき、成功を掴んだのか調査をしました。
その結果、すべての企業から共通の教訓として学べた事は「柔軟性（Flxibility）」でした。
これらの企業は創造力を使い、事業を現状に適応させる事に成功していました。詳しくは下記の記事をご覧下さい。
5 creative ways small businesses are succeeding during the COVID-19 quarantine
ここではこれらの企業が実践している戦略をいくつかを簡単に和訳して記載しておきます。
1. マーケットを広げる
今までの顧客はあなたの製品やサービスを利用できない、使用したくないかもしれません。そこで今の製品やサービスを少し変える事で新しいマーケットを見つける事ができるかもしれません。
例：清掃サービスは、ビルの入り口の消毒と殺菌サービスを提供し始めました。
2. 製品やサービスを提供する新しい方法を検討する
例：レストランならオンラインで注文を受け付けたり、Curbside Pickupを始めたり。
例：Necker’s ToylandはFaceTimeを使って子どもを仮想的に店の中を回らせて欲しい物を選ばせ、購入した物の受け渡しをCurbside Pickupや配達をしたり。
3. 他のビジネスとパートナーになる
例：City Homeというホームデコレーションサービスは、花屋さんとパートナーになり、購入した製品の配達と一緒に花束のプレゼントを届けたり。
4. 顧客と継続して繋がっておく
顧客は今あなたから何も購入していないかもしれません。しかし、一番大事な事は、この問題が終わった時にあなたの店に戻ってきてくれる事です。そのために、顧客と継続して繋がっている必要があります。
例えば下記のような方法を試して下さい。
1. メールを送る
顧客にメールを送り、顧客はあなたの製品やサービスを今どのようにしたら利用できるのかを教えてあげて下さい。Curbside Pickupはできるのか？バーチャルコンサルティングは提供しているのか？
2. ウェブサイトを更新する
メールで直接リーチできる顧客以外は、あなたのウェブサイトを更新する事で、繋がりを維持しましょう。そして現在どのようにサービスを提供しているのかを教えてあげましょう。
3. 意見を聞きましょう
あなたの顧客は一番あなたのサービスを利用している顧客が欲しがっている物を知っています。この機会に顧客にどういうサービスを提供すればニーズを満たせるのかを聞いてみましょう。
5. 将来のために投資をする
ビジネスが忙しくない今に、オペレーションをどう改善すれば合意的になるか分析し、必要なIT化を行い、自動化・改善を図りましょう。
